售后服務(wù)承諾
(一)運輸、卸貨、保管
1、提供的設(shè)備內(nèi)、外表面潔凈。油漆表面光潔，無折皺和剝落等。
2、所有設(shè)備均合理、有效地包裝，以使其有效防止各種損壞，如受潮、受熱、剝落、腐蝕、變形等。
3、不油漆且易磨蝕的零部件會涂上高熔點或防酸或其它保護(hù)功能的油脂以得到保護(hù)，并妥善包裝后固定。機(jī)組所有開口處都封閉保護(hù)起來，以防止在運輸及搬運過程中異物進(jìn)入。
4、備品備件、易損件、檢測維修工具等與設(shè)備分開包裝。這些箱盒適合于儲存，儲存年限將在包裝上予以說明。
5、設(shè)備的包裝費包括在合同總價中，這些包裝材料屬于買方所有。
6、在包裝箱中，附有產(chǎn)品合格證書（包括機(jī)組合格證、部件合格證、材料合格證等）、產(chǎn)品說明書、裝箱單、易損件備件及專用工具清單，二套完整的經(jīng)批準(zhǔn)的圖紙及有關(guān)的技術(shù)文件資料。包裝箱外面將會注明數(shù)量、設(shè)備名稱、編號及起吊位置、防潮、防震、防塵等警示標(biāo)記及外形尺寸、毛重等。
7、隨包裝箱帶的文件、資料將會防潮密封，放置在包裝箱內(nèi)明顯的地方，并在包裝箱上注明。
8、我方將對設(shè)備的整個交貨過程負(fù)責(zé)，包括運輸、裝卸、安全措施。
9、我方將派員在所供設(shè)備到工地時進(jìn)行到貨驗收。若發(fā)現(xiàn)任何損壞及質(zhì)量問題，我方將負(fù)責(zé)更換設(shè)備零件，并妥善處理直至買方滿意。此工作所發(fā)生費用由我方自行承擔(dān)。
(二)安裝、調(diào)試及運行
安裝
1、具備安裝條件后將及時對設(shè)備進(jìn)行安裝，我方在5個工作日內(nèi)將派安裝人員進(jìn)場，并提供安裝人員表。我方將派有豐富安裝經(jīng)驗的人員進(jìn)場安裝。
2、我方對安裝、調(diào)試、試運行等負(fù)責(zé)，所安裝的鍋爐符合國家及買方當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保（如排煙口高度）和消防相關(guān)的要求標(biāo)準(zhǔn)。
設(shè)備安裝應(yīng)包括但不僅限于以下：
Ø 參于設(shè)備開箱，并放置于正確位置；
Ø 設(shè)備安裝；
Ø 調(diào)試和試運行；
Ø 提供特殊和專用工具；
Ø 提供設(shè)備維護(hù)方法及緊急修理措施；
3、設(shè)備的各個部件將防火、耐壓、漏電保護(hù)，易清洗及易維修，并符合有關(guān)規(guī)定。
4、我方將承擔(dān)指導(dǎo)安裝過程中自身所有的費用。
調(diào)試及試運行
設(shè)備安裝結(jié)束且工作情況良好，相關(guān)的土建及配套工程工作也基本結(jié)束，此時在買方同意后，將執(zhí)行調(diào)試和試運行工作。
1、我方將派遣有實踐經(jīng)驗的工程技術(shù)人員與買方一起進(jìn)行設(shè)備的調(diào)試及試運行工作。如在此階段，因設(shè)備自身質(zhì)量問題或安裝出現(xiàn)差錯，我方將全權(quán)負(fù)責(zé)消除差錯直到買方滿意，并應(yīng)按合同條款中規(guī)定執(zhí)行。
2、在調(diào)試期間我方將在現(xiàn)場負(fù)責(zé)測試和調(diào)試，以檢測其設(shè)計、制造、運行效果等。并提供所有測試和調(diào)試所需的工具、材料、儀器和勞務(wù)人員，一切費用由我方負(fù)責(zé)。所用儀器、儀表應(yīng)經(jīng)檢定合格并在有效期內(nèi)。 我方將測試和調(diào)試方法及記錄表格在安裝結(jié)束前 4個星期提交給買方，請買方認(rèn)可后方可執(zhí)行。 部分或全部測試需根據(jù)實際情況在安裝期內(nèi)或后進(jìn)行。
3、試運行
設(shè)備試運行需在和本項目有關(guān)的部門及買方的工程技術(shù)人員的監(jiān)督下進(jìn)行。
(三)客戶服務(wù)
一、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)
質(zhì)量保證與客戶服務(wù)
★質(zhì)量保證：
1、我方保證所提供的鍋爐能滿足安全運行可靠的要求，并對鍋爐的制造、供貨、裝箱、發(fā)運及調(diào)試等工作有一定義務(wù)負(fù)責(zé)；
2、現(xiàn)場安裝調(diào)試期間，我方根據(jù)需方的要求及時派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，產(chǎn)品的設(shè)計與制造和驗收應(yīng)遵照需方要求和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；
3、我方提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)因供方制造質(zhì)量問題達(dá)不到產(chǎn)品要求時，將免費修復(fù)與更換，并承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)損失。我方在質(zhì)保期后應(yīng)以優(yōu)惠價長期滿足需方對產(chǎn)品及零配件的要求。
★客戶服務(wù)
為了確保我公司用戶訂購的產(chǎn)品，能夠安全投運和在以后的長期運行過程中能得到及時、快捷、有效的服務(wù)，我公司的客戶服務(wù)工作分為售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)。
售前
為了能保證用戶根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜剂稀⑺|(zhì)、地質(zhì)條件，鍋爐服役條件，不同的用途等因素，正確的選擇好能適應(yīng)用戶具體情況和能夠滿足用戶需要的爐型，我公司有銷售部門負(fù)責(zé)協(xié)同技術(shù)部門，本著為用戶著想、為用戶服務(wù)的精神，為用戶提供完善和可靠的售前服務(wù)。
可提供的優(yōu)惠條件：
1、免費為用戶提供鍋爐房設(shè)備工藝、流程、布局等技術(shù)咨詢及系統(tǒng)設(shè)計方案。
2、協(xié)助用戶辦理環(huán)保、技監(jiān)局、天然氣等相關(guān)審批手續(xù)；
3、提供設(shè)計所需鍋爐的圖紙、資料。
售中
1、技術(shù)服務(wù)
當(dāng)明確用戶的具體情況和要求以后，由鍋爐設(shè)計處為用戶提供全方位的服務(wù)。
技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容有：
鍋爐設(shè)計、安裝指導(dǎo)、調(diào)試和鍋爐長期運行中的維修改造服務(wù)以及幫助落實培訓(xùn)，協(xié)助做好司爐人員的培訓(xùn)工作。
2、設(shè)備運輸服務(wù)及現(xiàn)場交接服務(wù)
產(chǎn)品制造完成后，由我公司按時保質(zhì)將設(shè)備送達(dá)用戶指定現(xiàn)場，并派專業(yè)人員協(xié)助用戶對設(shè)備進(jìn)行驗收，根據(jù)產(chǎn)品總清單及裝箱單辦理交接手續(xù)。
3、安裝過程的服務(wù)
鍋爐的安裝過程，也是一個在制造的過程。因此安裝環(huán)節(jié)至關(guān)重要，為此我公司為用戶提供全天候、全方位的服務(wù)。若用戶需要，我公司可派技術(shù)人員現(xiàn)場服務(wù)，若來電或來函，保證4小時內(nèi)做出答復(fù)或12小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場。
4、鍋爐安裝、調(diào)試服務(wù)計劃
鍋爐安裝前，派技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)交底，介紹鍋爐技術(shù)性能、結(jié)構(gòu)特點，安裝應(yīng)注意的關(guān)鍵問題。鍋爐安裝期間，派工地代表1-2人，在安裝期間進(jìn)行服務(wù)；派調(diào)試人員、工人、調(diào)試期間協(xié)助現(xiàn)場調(diào)試人員進(jìn)行調(diào)試，使其完全達(dá)到合同書所規(guī)定的技術(shù)要求和指標(biāo)。設(shè)備調(diào)試運行正常后移交用戶管理人員。
對某一大型項目，為保證鍋爐運行良好，現(xiàn)場操作人員操作熟練，經(jīng)用戶要求，我公司可派遣1-2人作為項目專員進(jìn)駐現(xiàn)場，專門負(fù)責(zé)該項目鍋爐運行及現(xiàn)場操作人員都再培訓(xùn)。
5、鍋爐安裝期間，對用戶人員進(jìn)行免費培訓(xùn)
為了使用戶更好的掌握和使用鍋爐，我公司提前對用戶人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點由我公司負(fù)責(zé)介紹聯(lián)系，用戶決定。
售 后
公司設(shè)有售后服務(wù)中心。服務(wù)中心擁有技術(shù)過硬、管理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠晒こ處熀透呒壖脊そM成的維保隊伍，并設(shè)有零配件倉庫和專業(yè)維修工具，倉庫備有型號齊全的純正備件和各種易損件。實行24小時全天候服務(wù)，在接到用戶報修后檢修人員將在12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。盡快排除故障，保證設(shè)備正常運行。
公司組織對用戶方的司爐人員及技術(shù)維修人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使司爐人員及技術(shù)維修人員能夠熟悉設(shè)備操作程序和維護(hù)保養(yǎng)常識。
用戶方將成為公司售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的一員，公司為每位用戶建立客戶檔案。產(chǎn)品投運后，維保人員對用戶實行定期、定項巡檢。為用戶提供所需的備品、備件，及時處理運行過程中的技術(shù)問題，以我公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證鍋爐長期、安全、有效、經(jīng)濟(jì)運行，以便使用我公司產(chǎn)品的用戶獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
維修保養(yǎng)方式：
每月江蘇泉信鍋爐有限公司的售后服務(wù)人員對用戶進(jìn)行定期和不定期的回訪服務(wù)（免費）；對于用戶的服務(wù)要求，12小時內(nèi)維修人員趕到現(xiàn)場，并提供不間斷服務(wù)直至結(jié)束。
服務(wù)聯(lián)系人：夏樂衛(wèi)（工程師）18852715806
電話： 0514-87299800 傳真：0514-82825918
培訓(xùn)計劃：
1）進(jìn)行指導(dǎo)安裝現(xiàn)場調(diào)試時，本公司將對用戶操作人員進(jìn)行簡單基礎(chǔ)知識講解及操作要領(lǐng)講解，使用戶操作人員達(dá)到開、停機(jī)器及處理簡單故障的能力。
2）培訓(xùn)
一、售后服務(wù)培訓(xùn)計劃
1、培訓(xùn)目的
使用戶能掌握泉信鍋爐的工作原理。能夠安全正確使用、維護(hù)鍋爐。
2、培訓(xùn)內(nèi)容
泉信鍋爐的工作原理，操作規(guī)程、各部件的正確調(diào)節(jié)使用方法，運行中的各注意事項，鍋爐日常維護(hù)、保養(yǎng)、修理的方法等。
3、培訓(xùn)地點 鍋爐房現(xiàn)場
4、培訓(xùn)方式 理論上課與實踐操作。
二、客戶培訓(xùn)主要內(nèi)容
（1）鍋爐及泉信鍋爐的基本知識
內(nèi)容：鍋爐的概念、作用、分類；泉信熱水鍋爐的結(jié)構(gòu)和各部件介紹。
（2）鍋爐房的管理制度
內(nèi)容：鍋爐房內(nèi)的各項制度，鍋爐房應(yīng)做的各項記錄，包括水處理記錄、鍋爐運行記錄等。
（3）鍋爐自控控制介紹與日常操作實踐
內(nèi)容：鍋爐自動控制原理；泉信鍋爐啟動、運行、停止流程；各種安全保護(hù)措施功能；鍋爐操作步驟及啟動前、運行中、停爐后注意事項；日常維護(hù)保養(yǎng)要點；鍋爐操作實踐（客戶能夠單獨操作）；以及解決方法。
（4）鍋爐出現(xiàn)各種故障的故障信息，產(chǎn)生原因以及解決方法
（5）鍋爐房系統(tǒng)流程及附件
內(nèi)容：鍋爐房系統(tǒng)流程及配置要求；使客戶對鍋爐房及其附件有一定認(rèn)識。
（6）燃燒器、水處理、
內(nèi)容：燃燒器及其部件介紹；水處理知識介紹、鍋爐房水質(zhì)管理；泉信選用的水處理器各部件介紹；
（7）燃燒器操作與作用
內(nèi)容：燃燒器的調(diào)節(jié)；風(fēng)門調(diào)節(jié)器的使用；燃?xì)忾y組調(diào)節(jié)等，以及日常維護(hù)方法。
（8）水處理的操作及化驗
（9）答疑
內(nèi)容：客戶提問匯總后逐一解答。
售后服務(wù)承諾
一、措施及內(nèi)容
我公司致力于將最好的產(chǎn)品推薦給用戶的同時，為使用戶稱心滿意，我們提供完善的售前、售中、售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對所售鍋爐進(jìn)行人員培訓(xùn)、安裝指導(dǎo)、調(diào)試、保養(yǎng)維護(hù)及原裝配件的供應(yīng)。公司對所售產(chǎn)品實行全過程雙重跟蹤服務(wù)，建立質(zhì)量跟蹤服務(wù)檔案，主動走訪用戶，了解產(chǎn)品運行使用情況，對用戶質(zhì)量信息反饋做到及時處理，消除用戶的后顧之憂，具體內(nèi)容如下：
合同簽定后，根據(jù)買方的要求提供鍋爐房平面布置圖、安裝系統(tǒng)圖、設(shè)備總裝圖及電氣原理圖，確保設(shè)計、安裝工程順利進(jìn)行。
用戶可根據(jù)情況派人到廠方進(jìn)行監(jiān)造或參加設(shè)備出廠驗收，廠方予以配合并提供方便。
廠方派技術(shù)人員到現(xiàn)場負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝指導(dǎo)和調(diào)試，并負(fù)責(zé)解決設(shè)備在安裝調(diào)試、拭運行過程中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問題。
工程完工后，按現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)，會同技術(shù)監(jiān)督部門共同驗收、要求用戶及時向鍋爐監(jiān)檢部門登記備案。派員參加到貨驗收。專業(yè)工程師參加水壓實驗及冷運行調(diào)試。
所購機(jī)器以安裝調(diào)試運行之日起計，在正常操作情況下，質(zhì)保期為設(shè)備安裝調(diào)試完畢驗收合格之日起壹年，而用戶可保證該機(jī)器于交貨時乃完整無缺及能操作正常。質(zhì)保期外提供終身有償服務(wù)。
在質(zhì)保期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)因機(jī)器零件質(zhì)量缺陷，用戶要求廠方派員前往對機(jī)器進(jìn)行維護(hù)，則該零件免費更換，工資全免，但買方應(yīng)提供該技術(shù)人員之工作方便，并交回?fù)p壞之配件。若因用戶操作不當(dāng)造成零件損壞及故障，用戶需支付更換的材料費及該技術(shù)人員之交通費；酌情收取維護(hù)費。
在質(zhì)保期后提供設(shè)備終身優(yōu)惠服務(wù)，售后服務(wù)部設(shè)有專線電話，確保信息暢通，保證以最快的速度趕到現(xiàn)場排除故障。
提供系統(tǒng)培訓(xùn)計劃書及實施方案，并負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)。免費培訓(xùn)操作人員。自鍋爐安裝開始，由江蘇泉信鍋爐服務(wù)人員設(shè)定需方的運行參數(shù)，測試各種安全自動保護(hù)措施，現(xiàn)場帶教及發(fā)放教學(xué)資料，提供實際操作培訓(xùn)，并耐心仔細(xì)的傳教需方司爐人員操作技能和正常運行的各儀表正確顯示狀態(tài)、安全注意事項、一般故障的解決方法。盡快讓司爐人員完全了解和熟練的運行鍋爐?？梢詭椭脩艚ⅰ恫僮靼踩⒁馐马棥贰ⅰ跺仩t房注意事項》、《鍋爐交接班制度》等一整套鍋爐房管理條例。
協(xié)助運行一個運行期，運行過程中，再對鍋爐及傳動系統(tǒng)，輔機(jī)及各個安全保護(hù)系統(tǒng)作一次全面檢查與調(diào)整，確保最佳工作狀態(tài)下交付用戶操作運行。
我公司對產(chǎn)品實行售后服務(wù)實行24小時全天候（包括假日）服務(wù)，接到用戶電話先處理、后分析。確保鍋爐長期運轉(zhuǎn)正常。在用戶正常運行后每月上門走訪一次，解決用戶的后顧之憂，質(zhì)保期后我公司對鍋爐和配套設(shè)備終身維護(hù)。
公司常年配有備品配件，質(zhì)保期內(nèi)備品配件費用優(yōu)惠免收，質(zhì)保期后備品配件或易損件更換只收取材料費。
二、質(zhì)保期外服務(wù)
泉信鍋爐的質(zhì)保期為設(shè)備驗收合格后壹年。在此期間，對非人為故障（設(shè)備本身缺陷導(dǎo)致的各種故障），泉信鍋爐廠免費保修，更換損壞的零部件。
質(zhì)保期滿后，所有零配件均以成本價向需方提供，終身維修并只收成本費
1、維修保養(yǎng)單位：
江蘇泉信鍋爐有限公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前技術(shù)咨詢及售后服務(wù)，本公司擁有一大批訓(xùn)練有素、責(zé)任性強(qiáng)的售后服務(wù)人員，能隨時滿足用戶的需求。江蘇泉信鍋爐有限公司能使用戶得到最優(yōu)質(zhì)的零配件。
2、備品條件狀況
江蘇泉信鍋爐有限有充足和規(guī)格齊全的原廠生產(chǎn)的備品備件，可隨時滿足用戶的需要。
3、服務(wù)承諾：
接用戶來電：客戶來電來函反應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量問題，廠家維修人員將在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并提供不間斷的服務(wù)直到結(jié)束。
服務(wù)聯(lián)系人：夏樂衛(wèi)（工程師）18852715806
電話：0514-87299800 傳真：0514-82825918
培訓(xùn)計劃：
進(jìn)行指導(dǎo)安裝現(xiàn)場調(diào)試時，本公司將對用戶操作人員進(jìn)行簡單基礎(chǔ)知識講解及操作要領(lǐng)講解，使用戶操作人員達(dá)到開、停機(jī)器及處理簡單故障的能力。
（四）備品、備件及工具供應(yīng)
江蘇泉信鍋爐有限公司提供的配置為最新最優(yōu)化型，且時刻保持有充足和規(guī)格齊全的原廠生產(chǎn)的備品備件，可隨時滿足用戶的需要。
（五）人員培訓(xùn)計劃表
|
所用時間 |
培訓(xùn)內(nèi)容 |
培訓(xùn)地點 |
備注 |
|
2天 |
1.蒸汽鍋爐的基本概念；
2.蒸汽鍋爐的基本工作流程；
3.蒸汽鍋爐的熱工參數(shù)；
4.鍋爐的結(jié)構(gòu)；
5.鍋爐的材料。
6.燃料的成分及特點；
7.鍋爐對水質(zhì)的要求。 |
用戶指定地點 |
|
|
2天 |
1.儀表閥門
2.給水設(shè)備；
3.鍋爐管道系統(tǒng)；
4.燃燒機(jī)工作原理；
5.燃燒機(jī)的維護(hù)與保養(yǎng)。
6.控制系統(tǒng)的基本工作原理；
7.控制系統(tǒng)的核心元器件的工作原理與日常維護(hù)。 |
用戶指定地點 |
A.熟悉儀表閥門等附件的工作原理及使用方法。
B.燃燒機(jī)概況；
C.識別燃燒機(jī)電器原理圖。
D.了解電器原理圖。 |
|
4天 |
鍋爐全過程調(diào)試；
專業(yè)維修指導(dǎo)技能的故障信息，故障原因及故障消除；
3.司爐人員問題答疑；
4.司爐人員考試(理論與操作)。 |
用戶指定地點 |
|
